• Главная
• Памятка по работе

Памятка по работе

Как вы работаете?

У нас много разных сайтов на разные темы по России. На сайтах стоят наши номера телефонов. Клиенты звонят и отправляют заявки в наш кол-центр и операторы принимая звонок делают предварительный опрос, задают наводящие вопросы и записывают результаты разговора. Как только они кладут трубку, вам в группу в телеграмм прилетает этот опрос и чаще всего запись разговора.

Вы можете ознакомиться с опросником и послушать разговор. Если вам подходит эта заявка, нажмите кнопку "да" и получите номер телефона для связи с клиентом. Если не подходит, пожалуйста, нажмите "нет" - так мы будем понимать, что вы просматриваете заявки и заинтересованы в дальнейшей работе

Какую цену вы говорите клиентам?

Мы не называем клиенту цену, операторы только делают опрос и говорят, что свяжется мастер, цену вы рассчитываете и называете самостоятельно, с учетом нашей комиссии.

Комиссия 5% это много

5% от это не много и не мало, это всего лишь средняя цифра, кто-то умеет продавать свои услуги лучше и готов отдавать больше, некоторые не готовы даже к 5%. Помните - ЭТО ВАЖНО. Мы тратим свои ресурсы для того, чтобы получать заявки и обрабатывать звонки. Даём вам услуги маркетинга и кол-центра, и обычно, в бизнесе — это стоит гораздо дороже чем 5% с выручки.

Так же прошу вас учесть и оценить важный фактор - мы даём возможность выбирать заявки, то есть брать те, которые "получше" и не тратить своё время на некачественные заявки

Внимание ! мы берем 5% от выручки, от общей суммы договора, не от вашей чистой прибыли или работ, а от всей суммы, которую вам оплатил клиент!

Заявки идут в одни руки!?

К сожалению, реальность такова, что на рынке очень много проходимцев, а наша ситуация усугубляется тем что мы нашлись с вами через интернет и не можем лично побеседовать, посмотреть в глаза и пожать руку. Поэтому единственный вариант работы - отгружать заявки вам на честное слово.

Наша задача найти и работать с 1 - 2 порядочными партнерами, которые умеют продавать свои услуги и не будут обманывать, поэтому сначала мы отгружаем заявки на 2 - 3 человек, как только мы увидим положительные результаты работы от вас, то будем отгружать заявки только вам, а если вдруг вы не взяли заявку по какой то причине, то она будет уходить такому же порядочному коллеге

Если хотите скорее начать получать больше заявок только себе - делайте простые действия: старайтесь быстро взять заявку, созвониться и отработать с клиентом, добавлять обратную связь по заявке и конечно же сделать возврат комиссии.

Как оставлять обратную связь по заявкам?

После того как вы взяли номер, постарайтесь максимально быстро созвониться с клиентом и договориться о цене, о замере и о работе. Как только вы созвонились, смахните сообщение с заявкой влево и напишите какой-то понятный комментарий - так мы увидим, что вы работаете с заявкой. Это можно сделать на любом этапе и в любое время. Чем больше комментариев, тем больше, между нами, доверия и прозрачности.

Если в течение пары часов после того, как вы взяли номер - нет обратной связи, наш бдительный бот напомнит вам об этом!

Внимание: при оплате заявок - указывайте номер заявки в назначении платежа и оповещайте в чат после оплаты

Как меняется мой рейтинг?

Конечно, у нас есть система рейтинга, для оценки партнёров, чем больше вы делаете возвратов, комментариев по заявкам, а так же, чем быстрее вы реагируете на заявки, тем выше ваш рейтинг в системе и лояльность к вам!

Я могу выполнять все работы, можно мне больше заявок?

Многие из вас хотят получать больше заявок по разным темам и разным городам - это нормальная ситуация, возможно даже у вас есть бригады или партнеры. Мы без проблем поставим вам хоть всю Россию и будем сыпать заявками по всем темам.

Но ВАЖНО помнить - лимит доверия не безграничен, если вы получили номер телефона по 10 - 20 заявкам и ни разу не сделали возврат - то возникает логичный вопрос о вашей эффективности - система понизит вам рейтинг и вы не сможете больше получать заявки

Поэтому хороший совет - начинайте с узкой специализации и берите только заявки, в которых вы уверены

Почему мне приходит сообщение с просьбой оплаты?

Такой сообщение как раз приходит по той причине, что у ваз низкий рейтинг - скорее всего система посчитала что мы отправили вам большое количество заявок и от вас нет результата.

Вы можете пополнить счёт на сумму запроса и тогда мы вернём рейтинг, но это временная мера - кредит доверия, если у вас и дальше не будет получаться работа, мы просто прекратим сотрудничество

Почему уже долго нет заявок?

Это рынок - наши ресурсы и возможности не безграничны, где-то мы отгружаем много заявок, где то меньше. Если у вас хороший рейтинг и вы делали заявки, напишите нам в группу, мы можем сделать усиление по вашему городу!

Как называется ваша Компания!?

Наши компания называется lid.am - мы занимаемся трафиком и разработкой сайтов.

Клиенты, которые оставляют заявки и звонят по телефону - видят другие названия, их нет смысла перечислять, у нас много сайтов и разных ниш. Чаще всего это может быть игра слов: Услуга+Про, например "ЗаборПро", "УтеплениеПро", "РемонтПро" и т.п.

При перезвоне на заявку вы можете здороваться и сразу вовлекать клиента в диалог - минуя название компании, например так: Здравствуйте, вы оставляли заявку на ремонт, у меня пару вопросов, можете подсказать ...

Заказчик говорит "на сайте цена дешевле", что делать?

Как уже упоминалось - у нас много ресурсов и мы не всегда имеем возможность оперативно реагировать на цены. Так же на рынке много "халявщиков", которые оторваны от реальности и надеются найти "волшебную пилюлю"

Конечно, вам не следует идти на провокации - просто объясните клиенту, что вы мастер и говорите реальную, рыночную цену, всё что дешевле - это сказки. А на сайте скорее всего указана старая и не обновилась.

Если вы встречаете жесткий негатив, который не получается отработать постарайтесь сгладить и узнать на какой именно странице он это увидел и передайте нам данные, попробуем это устранить

Как мне привести брата, свата?

Если вы говорите о том, чтобы добавить своего сотрудника, коллегу в вашу группу и он тоже видел ваши заявки, просто добавьте его в чат, это можно сделать через меню группы наверху.

Если у вас есть надёжный партнер, который тоже может выполнять другие работы и тоже хочет к нам - просто напишите в чат 1 слово: бро - мы выдадим специальный код, с которым ваш коллега может написать менеджеру и добавиться в систему.

Имейте в виду - ваш рейтинг влияет на решение о добавлении новеньких. Если у вас низкий рейтинг, то мы скорее всего откажем в добавлении нового партнёра

Куда оплачивать комиссию?

Для удобства есть несколько вариантов: переводы по номеру на сбер/тинь, переводы по реквизитам, перевод по безналу на юрлицо ( без НДС ), если ваши расчёты были с НДС, то просто минусуйте 20%. В целом мы можем принимать почти любыми способами вплоть до крипты, напишите нам в чат если нужно другой способ.

Чтобы узнать реквизиты для перевода: просто напишите в чат 1 слово: реквизиты

От куда вы берёте заявки и трафик?

У нас много разных сайтов и другая реклама в интернете. Сайты, кстати, можно взять в аренду, для этого напишите вопрос менеджеру.

Какие ещё ниши у вас есть?

В основном всё что связано со стройкой - мы постоянно расширяем список тем в этом направлении - все темы можно посмотреть по ссылке: lid.am